Bienvenido/a a Charcos de Colores (www.charcosdecolores.com).
Estas condiciones generales regulan el uso del sitio web y la compra de productos a través de nuestra tienda online. Al realizar un pedido, aceptas plenamente las presentes condiciones, por lo que te recomendamos leerlas atentamente antes de realizar cualquier compra.
Si tienes cualquier duda o consulta sobre las condiciones o el proceso de compra, puedes contactar con nosotros a través de info@charcosdecolores.com o en el teléfono +34 647 82 32 52 (también disponible por WhatsApp en horario comercial).
1. Envíos
Plazos de envío
- España peninsular: 24/72 horas laborables*
- Baleares y Portugal peninsular: 48/72 horas laborables*
- Otros destinos (Canarias o internacionales): consultar previamente en info@charcosdecolores.com
* En los pagos mediante transferencia bancaria, el envío no se realizará hasta que recibamos el comprobante o el ingreso efectivo en cuenta.
* Los plazos pueden variar en periodos de alta demanda (como Black Friday o Navidad) o por causas ajenas a nuestra gestión (por ejemplo, huelgas de transporte).
2. Gastos de envío
- España peninsular: 4,99 €
- Islas Baleares y Portugal peninsular: 7,99 €
- Gratis en pedidos superiores a:
- 69 € (España peninsular)
- 99 € (Islas Baleares)
Para otros destinos internacionales o Canarias, contacta previamente en info@charcosdecolores.com.
Estas tarifas no se aplican a productos con condiciones especiales de compra y/o envío.
En caso de que tu pedido ya haya salido de nuestro almacén y desees cambiar la dirección de entrega, este servicio tendrá un coste adicional de 5 €.
3. Devoluciones
Queremos que te sientas completamente satisfecho/a con tu compra.
Si el producto no cumple tus expectativas, podrás devolverlo o cambiarlo en un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción.
Procedimiento de devolución
- Envíanos el producto (bien protegido y en su embalaje original) a la siguiente dirección:
CHARCOS DE COLORES (María José Charcos González)
Avda. Gregorio Arcos, 5
02005 Albacete (España)
- Si prefieres que nosotros gestionemos la recogida, podemos enviar a nuestra empresa de mensajería. En ese caso, descontaremos 4,99 € del importe a devolver para cubrir los costes de transporte.
- Una vez recibido y revisado el producto, te enviaremos un correo de confirmación y procederemos al reembolso inmediato.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de error en el envío o producto defectuoso, en cuyo caso Charcos de Colores asumirá todos los costes.
Condiciones de aceptación
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con su embalaje original intacto.
- No se aceptan devoluciones de libros.
- No se aceptarán envíos a portes debidos.
Si el producto está defectuoso o dañado, se procederá al cambio inmediato o devolución íntegra del importe.
4. Atención al cliente
¿Tienes alguna duda o incidencia con tu pedido?
Estamos aquí para ayudarte:
- Teléfono y WhatsApp: +34 647 82 32 52
- Correo electrónico: info@charcosdecolores.com
Te atenderemos de forma personalizada durante el horario comercial.